Tüketici Hakları - Cayma, İptal ve İade Koşulları

Nixrad üzerinden yapılan alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir. İade ve iptal süreçleri aşağıdaki koşullara göre yürütülür.

1. Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için iade bildiriminin bu süre içinde Nixrad'a e-posta veya telefon yoluyla yapılması gerekir.

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ve ürün gruplarında iade kabul edilemeyebilir:

• Özel üretim ürünler: Müşterinin isteği doğrultusunda özel ölçüde üretilen, standart dışı renge boyanan veya teknik değişiklik yapılan radyatör ve havlupanlar.
• Montajı yapılmış ürünler: Tesisata bağlanmış, montajı gerçekleştirilmiş veya yeniden satılabilirlik vasfını kaybetmiş ürünler.
• Ambalajı ciddi şekilde zarar görmüş, kullanılmış veya hijyen/ürün niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünler.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Bildirim: 14 günlük süre dolmadan info@karpan.com.tr adresine veya (0262) 658 11 58 numaralı telefona iade talebinizi iletin.
2. Paketleme: Ürünü orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
3. Gönderim: Ürünü müşteri temsilcimizin bildireceği anlaşmalı kargo veya lojistik firmasına teslim edin. Kargo ücreti gönderim anında alıcı tarafından ödenir.

4. İptal Koşulları

Siparişiniz henüz kargoya veya üretim sürecine alınmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri iade prosedürüne tabi olur. Özel üretim ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal ve cayma hakkı ayrıca ürün niteliğine göre değerlendirilir.

5. Hasarlı Ürünler ve Tutanak

Radyatör ve havlupan gibi hassas ürünleri teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmeniz gerekir. Ezilme, çizilme, darbe veya ambalaj hasarı tespit edilirse Hasar Tespit Tutanağı düzenletilmeli ve ürün teslim alınmadan geri gönderilmelidir. Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürün bildirimlerinde değerlendirme kargo/lojistik süreçlerine bağlı olarak sınırlı kalabilir.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra teknik incelemesi yapılır. İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, yasal süreler içinde ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir. Bankanın iadeyi karta veya hesaba yansıtma süresi banka prosedürlerine göre değişebilir.